Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

Última actualización: enero 2025

1. Política de Envíos

1.1. Tiempos de Entrega

  • Envíos dentro de México: De 30 a 45 días hábiles dependiendo de la ubicación.
  • Envíos a Estados Unidos: De 30 a 45 días hábiles según la paquetería y aduanas.
  • Envíos internacionales: Consultar disponibilidad y tiempos según el país de destino.

📌 Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a situaciones ajenas a Tierra de Piel, como demoras en la paquetería, condiciones climáticas o aduanas.

1.2. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula al momento de la compra y varía según el destino y la paquetería seleccionada.
  • En compras mayores a [$7,500 pesos], el envío dentro de México será GRATUITO.
  • Para envíos internacionales, el costo será calculado con base en la ubicación y peso del paquete.

1.3. Rastreo de Pedidos

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp para que el cliente pueda dar seguimiento a su paquete.

2. Política de Garantías

En Tierra de Piel garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un producto con defecto de fabricación, puedes solicitar una garantía dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

2.1. Condiciones de Garantía

La garantía cubre:
✅ Defectos de fabricación como costuras defectuosas o materiales dañados.
✅ Errores en el modelo, color o talla enviados.

La garantía NO cubre:
❌ Daños causados por uso indebido, desgaste normal o falta de mantenimiento.
❌ Productos con señales de uso, modificaciones o alteraciones.
❌ Errores en la talla seleccionada por el cliente.

2.2. Proceso de Garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de ventas@tierradepiel.com.mx en un plazo de 7 días desde la recepción.
  2. Adjunta fotos del producto y una descripción del problema.
  3. Evaluaremos tu caso y, si procede, te indicaremos los pasos para el cambio o reparación del producto.

📌 Nota: El costo del envío por garantía será cubierto por Tierra de Piel solo si se confirma que el problema es un defecto de fabricación.

3. Política de Cambios y Devoluciones

Si el cliente desea realizar un cambio o devolución por talla, modelo o cualquier otro motivo, podrá solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

3.1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en promoción.

📌 Importante:
🚛 El costo del envío por cambio o devolución correrá a cargo del comprador.

3.2. Proceso para Cambios y Devoluciones

  1. Envía un correo a ventas@tierradepiel.com.mx con tu número de pedido y motivo de cambio/devolución.
  2. Una vez aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto.
  3. Una vez recibido y revisado, procesaremos el cambio o reembolso.

📌 Nota: Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

4. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos, garantías y devoluciones, contáctanos:
📧 Correo: ventas@tierradepiel.com.mx
📞 WhatsApp: +52 477 3142485
📍 Ubicación: León, Guanajuato, México

Carrito de compra